Radosław OryszczyszynFot. Archiwum prywatne

IT w Administracji: Jednym z elementów Pańskich badań1 na temat alfabetyzacji cyfrowej mieszkańców województwa łódzkiego były opinie o usługach elektronicznej administracji. Badani mieli w większości pozytywne opinie o korzyściach z usług e-administracji, ale (paradoksalnie?) mniej więcej połowa z nich mimo tego wybrałaby tradycyjną metodę załatwiania spraw urzędowych. Co jest źródłem takich decyzji?

Radosław Oryszczyszyn: Barierą w korzystaniu z usług e-administracji w Polsce nie jest ani brak sprzętu, ani kompetencje, lecz niski poziom takich potrzeb oraz brak zaufania do nowych technologii. Jestem sceptyczny wobec opinii, że wprowadzenie możliwości e-usług publicznych automatycznie upowszechni te usługi w Polsce. Wybierając pomiędzy załatwieniem sprawy w okienku a przed ekranem monitora, Polacy jeszcze długo będą wybierali to pierwsze, ponieważ - choć bardziej uciążliwe - jest to w ich przekonaniu rozwiązanie bardziej bezpieczne i skuteczniejsze. Wystarczy spojrzeć na, w dużym stopniu analogiczny, rynek e-bankowości. Możliwość załatwiania spraw finansowych przez Internet ma praktycznie każdy Polak, a korzysta z tego regularnie mniej niż 5 milionów osób, mimo że polskie banki mają jedne z najlepszych zabezpieczeń na świecie, a w placówkach są zazwyczaj kolejki. Przelew bankowy, tak jak złożenie podania w urzędzie, wiąże się z pewnym wyobrażonym ryzykiem i nie będziemy jeszcze długo skłonni do powiększania tego ryzyka, korzystając z drogi elektronicznej zamiast "tradycyjnej".

[...]

Rozmawiał Marcin Meszczyński