Niewiele osób lubi wizyty w urzędach. I nie zawsze chodzi o konieczność stania w długich kolejkach do okienek czy możliwość zetknięcia się z niemiłymi oraz niekompetentnymi urzędnikami, bo to już raczej historia - urzędy poprawiają organizację pracy, a szkolenia i odpowiedni dobór pracowników odpowiedzialnych za kontakty z petentami poprawia znacząco odbiór funkcjonariuszy administracji przez ogół Polaków. Jak wskazują liczne badania, załatwianie spraw urzędowych większość Polaków traktuje jako marnowanie czasu, jako element dezorganizujący dzień (związany na przykład z koniecznością wzięcia urlopu), jako zdobywanie "bezsensownych", ale wymaganych zaświadczeń oraz "papierków", jako "chodzenie od drzwi do drzwi" w urzędzie. Wizyta w jakimkolwiek urzędzie staje się tym uciążliwsza, im dalej jest on położony - w niektórych przypadkach oznacza dla petenta całodzienną wyprawę. Szczególnie jeśli korzysta się z transportu publicznego.

Warunek konieczny: komputer w domu i dostęp do Internetu

Większość bolączek petentów urzędów może zlikwidować, a przynajmniej w znaczącym stopniu ograniczyć, wprowadzenie różnorakich systemów informatycznych. Czasem nawet można uczynić wizytę obywateli w urzędzie niepotrzebną - wtedy gdy wszelkie kontakty można realizować zdalnie, za pomocą Internetu. Głównym czynnikiem ograniczającym komunikację elektroniczną z urzędem był dotąd wymóg opatrywania wszelkich składanych przez petentów wniosków i dokumentów bezpiecznym, kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Wejście w życie dnia 17 czerwca zapisów nowelizacji ustawy o informatyzacji stworzyło w tym względzie nowe możliwości, znacznie ułatwiając rozwój e-administracji. Wciąż jednak brakuje rozporządzeń normalizujących do ustawy.

Wizja e-urzędu czynnego 24 godziny na dobę jest bardzo atrakcyjna. "Wybrać" się można do niego o dowolnej porze, siedząc w fotelu, w domowym zaciszu. Kompletując w swoim własnym komputerze niezbędne dokumenty, wypełniając na bieżąco formularze czy podania i wysyłając je za pomocą Internetu.

[...]

Autor od wielu lat zajmuje się tematyką nowych technologii, gospodarczą oraz samorządową. Jego artykuły i analizy ukazują się w renomowanych serwisach internetowych.