User centered design (UCD) pozwala tworzyć serwisy, które są użyteczne, ergonomiczne, proste w obsłudze, wygodne, dostosowane do potrzeb użytkowników oraz realizują cele założone przez twórców. W świecie biznesowym podejście to skutkuje wzrostem konwersji serwisu (stosunku liczby użytkowników odwiedzających witrynę do liczby zrealizowanych celów, np. sprzedaży lub wypełnień formularza kontaktowego), większymi zyskami i lepszą promocją marki. W przypadku witryn instytucji publicznych stosowanie UCD ma przede wszystkim ułatwić realizację celów urzędu związanych z serwisem oraz potrzebami użytkowników.

Trudno zastosować całość metodyki UCD do tworzenia małych i średnich serwisów. Na wykorzystanie tej metody mogą sobie pozwolić jedynie duże agencje tworzące zaawansowane, długoterminowe projekty. Niemniej jednak mniejsze zespoły i pojedynczy projektanci mogą użyć poszczególnych elementów tej strategii jako technik uzupełniających indywidualne procesy projektowe. Wiele osób sporządza też własną metodologię pracy, dostosowaną do konkretnych potrzeb. Warto więc zapoznać się z poszczególnymi etapami UCD, wśród których znajdują się m.in.: zbieranie informacji dotyczących serwisu i użytkowników, przygotowanie diagramów przepływu i map myśli, tworzenie makiet i prototypów oraz testowanie pracy na różnych etapach procesu. Zaprezentowana w artykule uproszczona metodyka user centered design nie jest idealnie zgodna z przyjętą przez różnych projektantów i agencje interaktywne - większość specjalistów wypracowuje własne techniki pracy.

Informacje na temat serwisu

Pierwszym etapem projektowania zorientowanego na użytkownika jest zebranie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących projektu. W tej części UCD chodzi o dobre zrozumienie własnych celów, poznanie użytkowników oraz stworzenie dokumentacji wymagań i przewidywanych funkcji. Zbieranie informacji rozpoczynamy od planów dotyczących tworzonej witryny.

Jest to bardzo ważny etap procesu projektowego, a jego pominięcie niemal na pewno przyniesie duże szkody w przyszłości. Zignorowanie tego kroku UCD może sprawić, że utworzony serwis będzie niepraktyczny i nie będzie zaspokajał potrzeb instytucji ani użytkowników. Warto więc poświęcić czas - niekiedy wystarczy zaledwie kilka godzin - na zebranie wszystkich informacji, nawet wtedy, gdy planujemy pominąć kolejne etapy UCD. Dane powinny być przedstawione w formie przejrzystego dokumentu, który przekazać należy wszystkim członkom zespołu projektowego. Każdy z nich musi mieć świadomość, że nie są to porady, ale wytyczne, których trzeba przestrzegać. Dotyczy to także informacji zbieranych na późniejszych etapach.

[...]

Autor jest analitykiem użyteczności i projektantem stosującym w swojej pracy zawodowej metody projektowania zorientowane na użytkowników. Publikuje w prasie IT.